温州3.15网站关注专题--微机售后服务水深几许？

编者前言：
随着时代的发展，电脑进入了千家万户，但现在很多人除了进行简单的操作外，对电脑维修基本不懂或者一知半解，当电脑出现故障的时候，用户迫于自己的维修水平不高，不敢轻举妄动，通常会求助于专门的电脑维修店。

电脑好用，修起来却烦人。家电维修业已经基本成形，收费价格相对透明化，可电脑维修服务业参差不齐，良莠不一，消费者对于收费标准更是如坠云雾，都害怕修电脑时被忽悠，电脑坏了也不知道在哪里修才安心，电脑维修行业目前仍旧处于一种并不规范的局面中。

投诉：

五月，消费委接到柳市张先生的关于电脑维修的投诉，让人遗憾的是，这已经是张先生因电脑的同一故障而对维修商提请的第二次投诉了。

张先生所购买的品牌电脑的显卡在保修期内出现故障后，于今年三月将显卡送交该品牌在柳市的经销商处维修。让张先生没有想到的是，在取回显卡的时候，张先生发现自己的显卡居然在不知情的情况下被调了包，拿回来的显卡并不是自己原先的那块，而是一张旧的显卡，张先生要求调换被拒绝后投诉到消费委。 [详细内容]

电脑问题相关投诉猛增

一直以来，电脑维修都被不少消费者认为是“水分大、陷阱深 ”的一个“模糊 ”市场，种种的价格陷阱、维修猫腻，甚至让消费者明明知道电脑需要维修却仍不敢轻易送修，原因只有一个--怕“挨宰”，但维修电脑又恰恰是每位消费者都会面临的问题。

在电脑迅速普及的同时，有关电脑质量问题的投诉也大幅上升，电脑售后服务问题随之凸现。目前，电脑售后服务水平呈现出良莠不齐的现象，2006年度，来自中国消费者协会的统计情况表明，有关电脑的投诉增幅达到23.6%。 [详细内容]

行业对策：他山之石

随着传统家电卖场、电脑城、小摊贩甚至百货商场等都纷纷涉足IT零售领域，而目前市场上又没有电脑维修行业的相关标准出台，所以使得消费者在享受电脑维修和保养的服务过程中经常被蒙蔽，消费者的正常权益无法得到保障。因此，成立电脑维修业的自律团体并在此基础上建立一个电脑维修行业的自律规范和标准，已成为目前电脑维修行业刻不容缓的头等大事。 [详细内容]

消费者应该如何自我保护：

针对维修行业的混乱现状，消费者在电脑出故障的时候，可以采取以下几种策略以提高自我保护意识，维护自己的正当利益。

1．电脑坏了多找几家咨询，货比三家不吃亏。如果有可能最好自行尝试维修，或者请值得信任的亲友同事协助维修找一家正规的去维修，最好是公司，不要是个人。实力有保证，信誉也的保障。[详细内容]　　

《微机商品修理更换退货责任规定》

第一条为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（见附件1）的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件（以下简称微型计算机商品）。[详细内容]

一、透明度不够

有些厂商承诺的质保、保修、包修、联保含义不明确，响应时间、到场时间、修复时间界定不清晰 [详细内容]

二、服务水平良莠不齐

《微机三包》规定，修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；生产者应当自[详细内容]

三、缺少第三方权威检测机构

消费者举证难、质量责任界定难度大、成本高也是不可忽视的问题。目前的检测机构主要注重于产品是否[详细内容]

1.修理正常配件

电脑出故障，有时候并非是由于配件损坏造成的。灰尘过多、接触不良、插拔不到位等都有可能造成很 [详细内容]

2.漫天要价

漫天要价主要是冲着那些不了解行情以及某些急切需要修复配件的消费者。如果你不了解行情，不能估计 [详细内容]

3.替换劣质配件

这狠招主要用在修理显示器方面。由于显示器和传统的彩电的部分原理相同，一些廉价的彩电配件便被奸 [详细内容]

4.偷梁换柱

偷换配件不是什么新鲜事了，本来这种勾当是维修行业最最忌讳的，而现在的商人的确到了为了利益什么事[详细内容]

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